Гарантийные обязательства
Зерновой мицелий вешенки, шампиньона и экзотических грибов ТМ Futar выращен на зерне овса, который является одним из лучших зерновых носителей для мицелия в силу своей питательности и большого количества точек роста.
Учитывая внедренную нами систему контроля и стандартов качества, мы берем на себя гарантийные обязательства при следующих условиях:
- Транспортировка и хранение мицелия в фирменной коробке.
- При транспортировке и хранении мицелий не должен подвергаться:
— намоканию
— перегреву
— загрязнению
— контакту с воздухом вследствие разрыва (надрыва, прокола) упаковки мицелия.
- В течение всего срока хранения мицелий должен находиться в холодильнике, при рекомендованной стабильной температуре хранения.
- При четком соблюдении инструкции по применению мицелия и технологической карты выращивания.
Ответственность за выбор штамма лежит на покупателе: вы должны до покупки удостовериться, что ваш микроклимат подходит для выращивания именно того штамма, который вы заказали. После продажи и отправки вашего заказа претензии к выбору штамма не принимаются.
Покупатель может предъявить требования по выполнению гарантийных обязательств
не позднее, чем в течение 30 дней с момента использования продукции, если на момент использования у мицелия еще не закончился срок годности.
По истечению данного срока претензии не принимаются.
Претензия будут рассмотрена, если:
— были соблюдены условия, перечисленные выше,
— предоставлены следующие документы: «Накладная», «Приложение к накладной», номер партии проблемного мицелия и фото, которое подтверждает наличие проблемы.
В случае отсутствия данной информации претензия рассматриваться не будет. Для решения спорных вопросов возможен выезд технолога нашего предприятия на производство покупателя.
Если будет доказана вина производителя в поставке продукции, имевшей скрытые дефекты, то вопросы возмещения убытков решаются с покупателем в индивидуальном порядке.
Производитель не несет ответственность за сохранность продукции во время транспортировки и за последствия, вызванные несоблюдением любого пункта инструкции по применению мицелия.
Гарантии не предоставляются на продукцию:
- поврежденную по вине непредвиденных обстоятельств (стихия, пожар, бытовые факторы и т.п.).
- с нарушением целостности упаковки или отсутствием маркировки.
- повреждение которой возникло в результате несоблюдения правил транспортировки, хранения и применения.
- которая применялась с несоблюдением рекомендаций инструкции или технологии применения.
- использованную при неправильных условиях и сроках хранения либо по истечению срока годности.
Еще раз о гарантии качества.
21.03.16 на электронную почту компании поступило письмо, тема которого была подписана коротко — «Брак». Публикуем переписку с нашим клиентом. Подробнее.